Начало пути: как оформить запрос на курс «Мировая художественная культура»
Процесс начинается с выбора нужного вам комплекта учебных материалов по дисциплине «Мировая художественная культура». На странице товара вы указываете свой email и нажимаете кнопку «Оформить заказ». В течение 5 минут после отправки формы вы получаете на почту подтверждение с деталями: перечень блоков, формат (PDF, видеолекции, тестовые задания), общий объём и финальная стоимость. Обратите внимание: для корпоративных клиентов доступна опция выставления счёта с отсрочкой платежа до 14 рабочих дней.
После подтверждения: этап оплаты и активации доступа
Сразу после получения подтверждения вы переходите к выбору способа расчёта. Система принимает банковские карты, электронные кошельки и переводы на расчётный счёт (для юрлиц). Среднее время обработки платежа — от 30 секунд до 3 часов при межбанковских операциях. Как только средства поступают на наш счёт, на ваш email приходит письмо с прямой ссылкой на личный кабинет и индивидуальным кодом активации. В этом же письме — инструкция, как создать пароль и привязать устройство (ноутбук, планшет, смартфон).
Сроки получения материалов: что и когда приходит
- Сразу после оплаты (в течение 15 минут): доступ к базовому пакету — PDF-конспекты по 12 темам (от античности до постмодернизма), два тестовых модуля для самопроверки.
- Через 48 часов (при оформлении до 16:00 МСК): дополнительные видеоматериалы — 6 лекций с разбором архитектурных стилей и живописных школ. Ссылка приходит отдельным письмом.
- На 5-й рабочий день: если вы заказывали расширенный комплект, мы высылаем архив с практическими заданиями и шаблонами для презентаций. Время доставки может увеличиться на 1 день в праздничные периоды.
Важно: при заказе «под ключ» для учебных заведений все файлы предоставляются в двух вариантах — для персонального использования и для размещения на внутреннем сервере (сетевая лицензия).
Доставка контента: как вы получаете файлы и ссылки
Мы используем два канала передачи: защищённый файлообменник (срок действия ссылки — 30 дней) и прямой доступ в личном кабинете. Если вам нужен флеш-накопитель с материалами (опция доступна для заказов от 10 000 руб.), заявка обрабатывается отдельно — срок отправки 3–5 рабочих дней, трек-номер приходит на email. Доставка по РФ — бесплатно, курьерскими службами или Почтой России. При получении вы проверяете целостность архива: в случае повреждения мы заменяем носитель в течение 7 дней.
Установка: что нужно сделать после получения доступа
- Перейдите по ссылке из письма и скачайте установочный файл (для ПК) или откройте онлайн-плеер (для мобильных устройств).
- Введите код активации — он действителен 14 дней с момента оплаты. Если код не был использован, мы продлеваем его по вашему запросу через техподдержку.
- Выберите папку для сохранения материалов. Рекомендуем не менее 8 ГБ свободного места на диске (для видео- и текстовых блоков).
- Запустите тестовый файл «Проверка воспроизведения.mp4» — он проверяет совместимость с вашим устройством. При проблемах с кодеком мы высылаем инструкцию по настройке плеера.
Техническая поддержка: каналы связи и время ответа
- Чат на сайте — ответ в течение 90 секунд в рабочее время (с 9:00 до 21:00 МСК). Решаем вопросы: сброс пароля, замена ссылки, уточнение состава пакета.
- Электронная почта — ответ в течение 4 часов (кроме выходных). Принимаем запросы на замену бракованных файлов, перенос доступа на другое устройство.
- Телефонная линия — по будням с 10:00 до 18:00 МСК. Номер указан в письме после оплаты. Помогаем с установкой на школьные сервера и подключением проекционного оборудования.
Среднее время решения проблемы — 2,5 часа. 96% обращений закрываются в течение первого рабочего дня.
Дополнительные услуги: от индивидуального тарифа до замены модулей
При заказе курса «Мировая художественная культура» вы можете расширить пакет: добавить блок по современному искусству (арт-объекты 2020‑х годов) или запросить перевод материалов на английский язык. Стоимость дополнений рассчитывается индивидуально после запроса на почту. Также доступна VIP-поддержка с персональным менеджером — срок ответа на любые вопросы не превышает 30 минут. Условия: договор на сумму от 50 000 руб. или оплата пакета «Премиум».