Как начать: от запроса до спецификации
Клиент может оставить заявку через форму на сайте или написать в службу сопровождения. В течение 2–4 рабочих часов с вами свяжется инженер-консультант. Вы обсуждаете задачи: требуется ли полноценный вычислительный узел для лаборатории, компактный криостат для тестов или модуль ионной ловушки для учебного стенда. На основе беседы формируется техническое задание — в нем указаны параметры кубитной архитектуры, уровень шума, требования к охлаждению и интерфейсы сопряжения.
После оплаты: детальный проект и сроки
Сразу после поступления средств (100% предоплата для серийных блоков или поэтапный платеж для сложных сборок) стартует этап инжиниринга. Ваш личный проект получает ID, закрепляется технолог и менеджер. Среднее время изготовления типового процессора на 20–50 физических кубитов — 12–16 недель. Уникальные заказы (например, с нестандартной схемой считывания) требуют 20–26 недель. Еженедельно вы получаете отчет о готовности узлов: от напыления сверхпроводящих пленок до калибровки управляющей электроники.
Процедура отгрузки и логистика
Готовое оборудование упаковывается в транспортные криостаты или контейнеры с контролем вибраций и температуры. Для процессоров на сверхпроводящих кубитах время в пути не должно превышать 72 часа при температуре хранения +4°C. Оборудование страхуется на полную стоимость. Срок доставки по РФ — 3–7 рабочих дней, в страны СНГ — 5–12 дней. После поступления на ваш склад вы получаете уведомление с чек-листом первичного осмотра.
Монтаж и интеграция: что делает команда внедрения
Инсталляция включает:
- Распаковку и визуальный контроль в чистом помещении (класс ISO 5–7).
- Подключение криогенной системы — азотный контур, гелиевый ожижитель, контроллеры давления.
- Настройку микроволновых генераторов и модулей считывания (частота до 20 ГГц).
- Интеграцию с вашей локальной вычислительной сетью через Ethernet или оптоволокно.
Типовой монтаж длится 3–5 дней. Для сверхпроводящих систем с многоступенчатым охлаждением — 7–10 дней. По окончании оператор проводит тестовый прогон на стандартных вентильных схемах.
Обучение и передача управления
Перед передачей системы в эксплуатацию ваши сотрудники проходят 40-часовой курс по работе с аппаратной частью:
- Базовые операции с криостатом (заправка, дренаж, аварийный сброс).
- Управление длительностью вентильных импульсов и коррекция ошибок.
- Сценарии типовых сбоев и их устранение.
После обучения вы получаете удаленный доступ к панели управления и логам работы. Инженер выездной службы присутствует на площадке еще двое суток — до первого устойчивого сеанса вычислений длительностью 8 часов.
Гарантия и постпродажное сопровождение
На оборудование действует двухлетняя производственная гарантия. При стандартной эксплуатации проводится:
- Ежемесячная дистанционная диагностика точности вентильных операций.
- Плановые выезды раз в полгода для калибровки считывающих резонаторов.
Сервисная поддержка работает круглосуточно по каналу в мессенджере и телефону. Среднее время реакции на внеплановый запрос — 1 час. Замена блока управления или платы с кубитами производится в течение 48 часов с момента подтверждения гарантийного случая.
Обновления и развитие системы
Один раз в 12 месяцев поставщик предлагает апгрейд микропрограммного обеспечения. Фирменная прошивка включает новые схемы подавления шумов и оптимизированные матрицы вентилей. При желании клиента возможен апгрейд модуля кубитов (увеличение числа логических элементов или переход на новую топологию связи). Процедура замены занимает от 2 до 5 дней и согласуется по индивидуальному графику, чтобы не нарушить исследовательские циклы.
Итоговый маршрут клиента
Заявка → Консультация и подбор конфигурации (1–2 дня) → Оплата проекта → Производство (12–26 недель) → Доставка (3–12 дней) → Монтаж и обучение (до 10 дней) → Ежедневная поддержка → Плановое сервисное обслуживание → Ежегодные апгрейды. Каждый этап документируется и согласуется, а клиент получает единое окно связи через персонального менеджера. Такой подход гарантирует, что высокотехнологичное оборудование для квантовых экспериментов не останется «черным ящиком», а станет рабочим инструментом с предсказуемой моделью эксплуатации.